>>新概念管理文化
一种观念、两个精神、八种意识
时间管理观念
良好的工作习惯的培养是从合理安排时间做起的。
浪费时间就是浪费机会。节约了时间就掌握了先机。
而节约时间的最有效的方法是有计划地、合理地安排时间。
敬业精神
对工作要有满腔热忱。无论你是生来就有这种热情还是后天学会，但你的确需要它。如果你热爱自己的工作，你就会尽自己所能，力求完美。而不久你周围的每一个人也会从你身上感染到这种热情。
要保持进取心。进取心就是积极主动地去做应该做的事。它是成功的重要因素。不要抱怨，不要畏惧。想做事的人总有办法，不做事的人总有理由。办法总比困难多。
团队精神
企业是资源整合与利用的组织单位，是一个以市场顾客为导向的盈利组织。激发员工工作意愿、提升团队的士气、鼓励员工思考、参与，创造顾客满意和建立团队的共识是我们致胜的法宝。
天才的唯一取代 -- 团队合作。团队应既可以充分发挥每个人的最佳效能，又可以产生最佳的群体效应。每位员工既是团队的一员，又应是培育、塑造、发挥团队作用的楷模。
目标意识
过去或现在的情况并不重要，你将来要获得什么成就才重要。将来你想要获得什么样的成就，取决于你现有什么样的目标。目标是对于所期望成就的事业的真动力。目标使你认清使命，使你工作积极，使你更好的安排轻重缓急，使你的潜能得以最大限度的发挥。
绩效意识
员工的利益源于企业的成功，要身体力行，不夸夸其谈。要以身作则，雷厉风行。发现问题靠水平，解决问题靠能力。不身先士卒就没有威信，不熟悉业务就没有本钱，不深入群众就没有基础，不干好工作就没有理由。扯皮、抱怨、牢骚无助于业绩提升，冷静的思考，理智的研判，勇敢的去做。实际上，如果你付出足够多的艰苦劳动，你就能使大多数逆境变为顺境。 " 做过某项工作 " 跟 " 完成它 " 是截然不同的两回事。没有质量的数量是没有任何意义的。质量与数量统一，动机与结果统一，以绩效论英雄。
今天不努力去工作，明天将努力去找工作。
人才意识
尊重知识、尊重人才。公司的成长需要大量的出色人才，不要放弃任何一个可能成为公司出色人才的机会。
挑选优秀人才，给他们几个月时间在实践中进行训练，如果谁表现良好，具有潜力，可以给一次机会进行提拔，然后再给机会负责管理某一个部门。即使聘请一个缺乏经验和专门技能的人，只要他诚心学习，努力工作，就应想到他一定能弥补自己的缺陷，这样，企业的人才就会不断涌现出来。
成本意识
要比对手更好地控制费用，从这里找到一种竞争的优势。企业的存在是为顾客提供最大的价值。这就意味着，我们除了给顾客提供产品价值、服务价值、形象价值之外，还应尽可能地降低顾客购买商品的总成本，这种总成本包括时间成本、精神成本、体力成本在内。
我们的总成本与总销售额之比要力争在同业中位列最低。高效运营可以使我们永远掌握主动，而低效率运作则可能会给我们致命一击。
当我们给予顾客最大价值的时候我们获取了竞争优势；当我们最大限度地降低顾客购买成本的时候，我们同样可以掌握竞争优势。
服务意识
服务是一线员工做出来的，是和顾客接触时才产生的，是不可能事后过索取的。每位员工的接触价值直接影响着企业的形象和经营效果。顾客不靠我们能活，而我们却少不了他们。如果你不能直接为顾客服务，就去为能直接为顾客服务的人去服务。
尊重顾客，要做得比顾客所期望的更好。当然，这并不意味着可能无限度提高顾客期望值。在合情合理的范围内，最大限度地满足顾客的需要。同时设法在此基础上再增加一点什么。让顾客知道你在感激他们，老客户是最好的客户。
吸引一个新顾客是留住一个老顾客成本的 15 倍。
如何对待顾客的抱怨
1. 顾客是对的
2. 顾客永远是对的
3. 若有疑问，请参照第一、二条执行
4. 顾客抱怨是给企业的最好礼物
5. 衷心感谢抱怨的顾客
6. 处理顾客抱怨的程序
1) 谢谢您
2) 因为（解释为何谢他的原因）
3) 为错误抱怨
4) 允诺将立即处理
5) 要求必要的信息
6) 快速的更正错误
7) 检查顾客满意度
8) 防患未然
创新意识
创新是最珍贵的财富，只有创新才能使我们在未来竞争中立于不败之地。机会有限，面对竞争的市场，不创新无异于死亡。创新不需要天才，创新只在于找出新的改进方法。管理需要创新，经营也需要创新。企业唯一不变的法就是变。变不一定成功，不变则一定会消亡。
成功属于不断变革的企业。
学习意识
面对竞争日烈的企业环境，每个人都必须不断地自我充实，这是一种挑战，也是你工作生涯中不断自我超越的承诺！我们经常须以 " 归零 " 的心态去学习专业知识和别人的经验。如果我们愿意虚心向别人学习，自己的知识领域就会丰富扩大，工作技能就会提高。学习的敌人是自己的满足，要学习一点东西，必须从不自满开始。
学习，学习，再学习！生涯学习！
品质意识
品质的意义在于不一样的地方。
产品品质是一种结果，反映在我们服务流程中各因素的综合体现。
产品品质以人的品质为根本，尤其是主管的品质。
而人的品质体现在做事的品质。
新概念用人理念
有理想 有道德 有文化 有纪律
做“四有新人”在新概念，已经赋予新的生命力和意义，这构造了新概念的人才观。品德和能力是新概念实现可持续发展的根本。
理想：我们追求梦想，用伟大的心做伟大的事。我们在做一件足以使我们每个人自豪的事情，我们从事的是为人类最崇高的职业 --- 教育提供有效服务的产业。 ——辉煌从这里延伸
品德：新概念认为只有一流的职业品德和人格才是真正企业文化的基石，是新概念文化的最重要组成部分。
能力：建立和完善更加完整、有效的绩效制度，学历文凭是进入新概念的标准之一，进入新概念以后，唯才、唯贤是举。
纪律：没有规矩，不成方圆。严以律己。加强和完善公平、公正、客观、有效的纪律制度是可执行力和实现理想的前提。
新概念工作理念
勤奋 务实 沟通 协作 总结 创新
新概念使命
对学员
---- 我们自始自终以自强不息的生命力，全球战略的智力和新概念国际名牌号召力为激发和发掘现在化名牌俊杰而鞠躬尽瘁
对员工
---- 创造良好的工作环境；
---- 提供可匹配的、按业绩而评估的薪酬、福利；
---- 培训员工，公平地并参考个人能力来促进个人成长。
对投资者
---- 是投资者基于对我们所从事的事业的信任，为我们每位成员造就了就业和施展才能的机会。
---- 我们必须对投资者完全负责，力争在我们经营的主要事业以及可能从事的新事业的利润不断增长。
---- 保护并增加他们的投资和对公司的信任，保持公司的特点、风格、形象。
对社会
---- 利润是我们为社会提供良好服务的报酬，也是继续为社会服务的必要条件。
---- 我们将努力维护我们组织的服务和形象，使我们成为经营所在地区的行为典范。
新概念远景
打造百年学校，为社会提供价值
因卓越而引领行业，昂首于时代前列的私立大学，全面参与提升大国民族国际素质，推动塑造中国社会国际文明典范的国际化企业。
在今后的几年内，我们要努力成为中国教育行业新标准的制定者，成为中国最具有影响力的教育品牌，在全国各个主要城市建立新概念的连锁教育机构，让更多的学员享有新概念教学服务。同时，我们要树立以提高国人素质为己任的社会形象，成为中国民办教育的新成功典范。 |
